Wali Kota Rico Waas memimpin Rapat Kerja IV Pembangunan Kota Medan.(Foto : Kominfomdn)
Medan I membaranews.com
Wali Kota Medan, Rico Waas memberi peringatan tegas kepada jajaran Perangkat Daerah agar meningkatkan kualitas dan cakupan pelayanan publik.
Pelayanan publik yang baik dilihat dari sampai sejauhmana masyarakat menerima pelayanan yang mudah dan cepat.
“Jika kita mau melihat pelayanan baik maka jangan ada lagi masyarakat mengeluh tentang pelayanan yang diterimanya,” kata Wali Kota Medan Rico Waas saat memimpin Rapat Kerja IV Pembangunan Kota dengan tema Peningkatan Kualitas dan Cakupan Pelayanan Publik, di Balai Kota, Kamis (22/1/2026).
Rico menegaskan, meskipun tahun 2025 Pemko Medan mendapat nilai A untuk kinerja penyelenggaraan pelayanan publik, namun tidak akan ada artinya jika masyarakat masih merasakan kesulitan dan mengeluhkan terkait pelayanan publik di Pemko Medan.
“Penilaian sesungguhnya bukan di atas kertas tapi dari senyum dan kepuasan masyarakat. Jika masyarakat masih mengeluh, artinya kerja kita belum maksimal,”kata Rico dihadapan pimpinan Perangkat Daerah dan para Camat.
Menurut Rico, pelayanan publik tidak semata-mata soal teknis dan struktur organisasi tapi menyangkut manusia dan kualitas sumber daya manusia. Artinya, di dalam pelayanan publik terdapat aspek komunikasi dan pemasaran.
“Terpenting bukan apa yang diberikan pemerintah tetapi bagaimana layanan tersebut dipahami dan dirasakan masyarakat,”sebut Rico.
Mengingat pentingnya pelayanan publik yang optimal,Rico menekankan pentingnya integrasi dan sinkronisasi antar pelayanan.Masing-masing Perangkat Daerah diharapkan tidak berjalan sendiri-sendiri tanpa koordinasi tetapi memahami pola kerja bersama agar pelayanan publik benar-benar utuh.
“Kita tidak bisa bekerja seperti robot,kita harus adaptif, mau mendengar dan melayani dengan empati,” ujarnya.
Sekda Kota Medan Wiriya Alrahman mengatakan, setiap pelayanan publik harus memiliki SOP yang jelas.
“Masyarakat hanya butuh kepastian terhadap pelayanan kita berikan sehingga mereka merasa puas,”ujarnya.(Rul/R)
